"Direct bij mijn inschrijving bij de KvK ben ik lid geworden van het Startersnetwerk Zeeland. Het kost tijd om naamsbekendheid op te bouwen. Daarom is het hebben van connecties zo belangrijk. Hoe meer mensen je spreekt, hoe meer mensen jou en je bedrijf leren kennen."
Voorwoord
In een aantal opzichten is 2010 te karakteriseren als overgangsjaar. Hoewel de recessie over het dieptepunt heen was, heeft de Kamer van Koophandel ook in 2010 nog veel aandacht besteed aan de crisis en daar waar nodig ingespeeld op de actualiteit. Het optimisme over de toekomst steeg geleidelijk aan. Uiteindelijk noteerden we een recordaantal van ruim 6500 startende ondernemers in Zuidwest-Nederland. Een toename van ca. 12%. De afgifte van exportdocumenten groeide in 2010 met 5% t.o.v. 2009, hetgeen ook een uiting is dat de economie zich in een opwaartse beweging bevindt.
Ook het afgelopen jaar was er weer behoefte van ondernemers aan informatie en ondersteuning om verder te komen met ondernemen. In 2010 mochten wij ruim 30.000 bezoekers aan de balie verwelkomen. Daarnaast werden we een kleine 60.000 keer via telefoon en zo’n 30.000 keer via mail benaderd om informatie of advies.
In 2010 zijn de goede resultaten over het functioneren van de Kamers van Koophandel bekend geworden. De definitieve politieke uitwerking van deze evaluatie heeft in 2010 niet meer plaatsgevonden. In november heeft de politiek en het ministerie van EL&I zich wel al uitgesproken voor de vorming van ondernemerspleinen bij de Kamers van Koophandel. Verder, dat de twaalf zelfstandige Kamers van Koophandel en KvK NL op een nader te bepalen moment overgaan in één zelfstandig bestuursorgaan. Op dit moment is nog niet aan te geven welke gevolgen deze wijzigingen hebben voor de werkzaamheden van onze Kamer. Voorts dwingen het Regeerakkoord en de forse bezuinigingen waarmee de Kamer en de regio worden geconfronteerd, tot het maken van scherpe keuzes.
Ondanks de onzekerheid hoe de toekomstige werkzaamheden zullen zijn, zijn de gezamenlijke Kamers en KvK NL in het afgelopen jaar intensief bezig geweest met zich voorbereiden op mogelijke veranderingen. Het netwerk van de Kamers en KvK NL is in het voorbije jaar verder geprofessionaliseerd. Er zijn in dit verband werkafspraken gemaakt voor de voorbereidingen van het Ondernemingsplein. Ook Kamer Zuidwest-Nederland heeft hard gewerkt aan steeds verdere professionalisering van de organisatie. De ondernemer is meer dan ooit centraal gesteld met als motto ‘Ondernemer op de kaart‘. De ondernemer centraal, is geen inhoudsloze kreet. Voor de ontwikkeling van nieuwe producten maken de Kamers gebruik van een Ondernemerspanel van ruim 7000 leden. Ook toetst de Kamer zoveel mogelijk de waardering voor die producten.
Kamer Zuidwest-Nederland is in 2010 organisatiebreed ontwikkeld naar een INK fase 3 organisatie (436 punten bij de INK audit). Ten opzichte van de INK-audit van 2008 betekent dit een groeisprong van 33% in 2 jaar. Een deel van de TNO auditrapportage luidde: "Het voltallige management heeft door sterk “leiderschap gebaseerd op dialoog” de fusie en verandering gedragen”. Vernieuwen en verbeteren is een tweede natuur geworden. De beleidsontwikkeling helder en klantgericht uitgewerkt. Het verband tussen de externe oriëntatie, het meerjarenperspectief en de Beleids-/Activiteitenplannen is zichtbaar gemaakt voor de medewerkers en is uitgewerkt in voor klanten hanteerbare producten. Het projectmanagement heeft geleid tot transparantie en beheersing van de activiteiten in de organisatie. De medewerkers en de organisatie varen hier wel bij en er zijn veel goede resultaten behaald."
Afgezien van de goede INK positionering is ook op andere kwaliteitssystemen resultaat geboekt. Begin 2010 heeft een vooronderzoek en een toetsingsonderzoek voor ISO plaatsgevonden. Dit heeft geleid tot een upgrade naar ISO 9001:2008. Verder heeft de Kamer als eerste zelfstandig bestuursorgaan van minister Van der Hoeven het Bewijs voor Goede Diensten mogen ontvangen. Hierin wordt de dienstverlening aan ondernemingen in beeld gebracht aan de hand van criteria die mede door VNO NCW en MKB Nederland zijn ontwikkeld.
De blik van de Kamers is steeds meer naar buiten gericht. In 2009 hebben de Kamers daarom de Verklaring Duurzaam Inkopen ondertekend, een initiatief van de overheid om te komen tot meer duurzaamheid bij de productie. Daarmee hebben de Kamers zich geconformeerd aan een aantal afspraken over mate van duurzaam inkopen in de komende jaren. Eén van de doelstellingen was in 2010 tussen de 20-40% duurzaam in te kopen, uitgangspunt daarbij is om de duurzaamheids-criteria van Agentschap NL onderdeel te laten zijn bij de toetsing van nieuwe aankopen. In 2010 komen we uit op een percentage ‘duurzaam ingekocht’ van ca. 30%.
Ondanks de toename van werkzaamheden door de groei van de economie en het implementeren van de Nieuwe Handelsregisterwet, namen door efficiencymaatregelen de kosten niet toe. De exploitatie van de Kamer sloot in 2010 met een positief resultaat van € 131.000, wat € 181.000 voordeliger is dan begroot. Ondanks de lagere heffingsopbrengsten, meer verrekening met KvK NL, lagere rentebaten en minder inkomsten uit de Nationale Taak kon het resultaat ten opzichte van de begroting voordelig uitkomen door te sturen op lagere bedrijfslasten. Deze komen met name voort uit lagere kosten human capital (lonen, pensioenlasten) en lagere overige bedrijfskosten (minder projectgelden en meer cofinanciering).
Vanuit het werkveld van de Kamer blijft continu de noodzaak voor flexibiliteit, actualiteit en vernieuwing. Eind 2010 zijn stappen gezet voor nog meer focus op een effectievere uitvoering. In het vervolg daarop wordt de dienstverlening van de Kamer heringericht binnen vier kerngebieden: ondernemerschap, innovatie, ruimte en sociale economische informatie. Deze kerngebieden voor dienstverlening zijn afgeleid uit een conceptueel model voor economische groei van het CBS. De kerngebieden spelen een essentiële rol in de economische groei van Zuidwest-Nederland en sluiten aan bij de kerntaak van de kamer, ‘het bevorderen van de economie in de regio‘.
Tenslotte mag niet onvermeld blijven dat medio 2010 is gestart met de verbouwing van het pand van de KvK Middelburg tot een eigentijds ondernemingshuis, waarin meerdere het bedrijfsleven ondersteunende organisaties, actief zullen zijn. In 2011 wordt het ondernemingshuis in gebruik genomen.
| mr. Chr. G.J. Rutten voorzitter Kamer van Koophandel Zuidwest-Nederland |
dr. ir. R.J. van Renterghem algemeen directeur Kamer van Koophandel Zuidwest-Nederland |